Умная форма заявки
Минимум полей для ввода благодаря классификатору проблем и интеграции с гео-сервисами.
Все проекты
GovTechЯнварь 2025
ЖКХ ДНР
Платформа для взаимодействия жителей и подрядных организаций. Отправка заявок, прозрачный контроль исполнения и прямая связь.
Next.jsFastAPIPostgreSQLRedis
Сводка заявок
г. Донецк (Ворошиловский р-н)
Сегодня
Новые
142
В работе
56
Решено
89
#REQ-8942В работе
Течь трубы в подвале
ул. Артема, 125, под. 2
2 ч. назад
#REQ-8943Новая
Нет отопления по стояку
ул. Университетская, 48
15 мин. назад
#REQ-8941Решена
Ремонт кровли завершен
пр. Мира, 17
Вчера
−60% SLA
×3
Ускорение обработки заявок
Контроль
100%
Принятых обращений
NPS рост
+45%
Удовлетворенность жителей
0
Потерянных заявок в системе
Аудитория
Для кого создана система
Платформа объединяет все стороны процесса в едином информационном поле, делая решение проблем ЖКХ прозрачным и контролируемым.
Заявитель
Жители
- Отправка заявки в 3 клика (категория, адрес, фото)
- Автоматическое определение геопозиции
- Отслеживание статуса (Новая, Принята, В работе, Выполнена)
- Прямой чат с диспетчером или подрядчиком
- Оценка качества выполненных работ
Исполнитель
Подрядчики
- Получение заявок по своей зоне ответственности
- Быстрая смена статусов по мере выполнения работ
- Прикрепление фото-отчетов формата "До/После"
- Коммуникация в чате с заявителем для уточнений
- Маршрутизация выездов на карте
Контролер
Администрация
- Глобальный дашборд со статистикой по всем районам
- Контроль за соблюдением SLA подрядчиками
- Анализ проблемных участков и категорий жалоб
- Выгрузка официальных отчетов по инцидентам
- Управление ролями и доступами в системе
Бизнес-эффект
Ощутимый результат внедрения
Автоматизация рутинных процессов диспетчерской службы высвобождает ресурсы для реального решения проблем.
- Снижение нагрузки на телефонные линии колл-центра на 65%
- Исключение бумажного документооборота и журналов
- Абсолютная прозрачность пути каждой отдельной заявки
- Сокращение времени реакции аварийных бригад
- Предотвращение махинаций с отчетностью за счет фиксации GPS и фото
Метрики эффективности
Время приема заявки< 1 мин
Точность адресации99%
Ошибки диспетчеризации0%
Успешных закрытий+40%
Жизненный цикл
Как работает заявка в системе
Четко регламентированный процесс от момента возникновения проблемы до ее успешного устранения.
01
Оформление
Житель отправляет суть проблемы через портал, прикрепляя медиа-файлы и указывая точку на карте.
02
Диспетчеризация
Система автоматически определяет ответственного подрядчика по геозоне и типу проблемы (вода, свет, лифт).
03
Выполнение
Исполнитель берет задачу в работу, коммуницирует с жителем и прикрепляет фотоотчет о ремонте.
04
Подтверждение
Заявитель подтверждает устранение проблемы. Оценка влияет на рейтинг подрядной организации.
Функционал
Ключевые возможности платформы
Система спроектирована для максимального упрощения бюрократии и ускорения реальных ремонтных работ.
Встроенный мессенджер
Чат, привязанный к конкретной заявке. Сохранение всей истории переписки и медиафайлов.
Кабинет подрядчика
Специализированный интерфейс для диспетчерских служб и аварийных бригад.
Прозрачная маршрутизация
Заявки автоматически распределяются на нужную организацию в зависимости от типа проблемы и адреса.
Аналитические дашборды
Наглядные графики и тепловые карты для руководителей и администраторов.
Глубокий поиск и фильтры
Быстрый поиск заявок по номеру, адресу, дате или заявителю в огромных массивах данных.
Архитектура
Техническая реализация
Отказоустойчивый стек технологий, способный выдерживать высокие нагрузки при массовых обращениях граждан.
Next.js
Frontend-приложение (SSR/SSG), обеспечивающее быстрый интерфейс для жителей и интерфейсы управления
FastAPI
Высокопроизводительный асинхронный Backend на Python для обработки заявок и API интеграций
PostgreSQL
Надежное хранение реляционных данных: пользователи, заявки, история статусов и адреса
Redis
Кэширование сессий, быстродействие чата и очереди задач для отправки уведомлений
Интерфейс
Галерея экранов системы
Как выглядит работа с платформой в реальных условиях.
Главный экран платформы